Descrizione
Quando parliamo di Marketing Multicanale parliamo di alternanza di diversi canali distributivi e promozionali per andare ad intercettare il customer in tutte le fasi del suo journey.
I consumatori oggi si muovono tra diversi canali e piattaforme digitali, spesso arrivando ad una decisione di acquisto dopo essere entrati a contatto con touchpoint differenti, online ed offline.
La gestione dei propri customer è fondamentale ed è ancora più importante riuscire ad associare ad uno stesso cliente i dati provenienti dai diversi canali che sono a disposizione di un’azienda. Individuare i tool più adatti sul mercato può darci la possibilità di rendere questo processo più snello e controllabile, anche se spesso non sufficiente.
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