Cos'è il customer journey e come avere successo nella fase di acquisizione

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Di cosa parleremo in questo corso?

  • Impariamo a conoscere i clienti
  • Come migliorare l’user experience con il prodotto/brand
  • Come migliorare i punti deboli nell’approccio di acquisizione lead
  • Costruire customer journey map efficaci
  • Touchpoint
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Descrizione

Riuscire a costruire una buona relazione con i clienti è una delle premesse fondamentali che ogni azienda deve perseguire. Con l’avvento dei social, con l’uso sempre più frequente di dispositivi mobili e la necessità di instaurare un rapporto più diretto ed immediato, oggi la necessità di costruire dell Journey mirate è sempre più impellente.

Il cliente è al centro di tutto, dalle strategie ai processi, osservare il suo comportamento, le sensazioni, le emozioni e le reazioni  è fondamentale in qualsiasi strategia di marketing, per tale motivo quando parliamo di customer journey map ci riferiamo ad uno strumento che serve ad illustrare e interpretare tutte le relazioni e le esperienze che un utente ha con un brand, un servizio o un prodotto.

E’ essenziale quindi che ogni customer journey map proposta sia adattata a ciascun buyer persona dell’azienda per sapere quale sia la fase che apporta maggior valore alla loro esperienza con il brand.

Informazioni aggiuntive

Tipologia Percorso

Consulenza in Sede, Consulenza Individuale, Corso online di Gruppo (max 4 persone)

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