Descrizione
Riuscire a costruire una buona relazione con i clienti è una delle premesse fondamentali che ogni azienda deve perseguire. Con l’avvento dei social, con l’uso sempre più frequente di dispositivi mobili e la necessità di instaurare un rapporto più diretto ed immediato, oggi la necessità di costruire dell Journey mirate è sempre più impellente.
Il cliente è al centro di tutto, dalle strategie ai processi, osservare il suo comportamento, le sensazioni, le emozioni e le reazioni è fondamentale in qualsiasi strategia di marketing, per tale motivo quando parliamo di customer journey map ci riferiamo ad uno strumento che serve ad illustrare e interpretare tutte le relazioni e le esperienze che un utente ha con un brand, un servizio o un prodotto.
E’ essenziale quindi che ogni customer journey map proposta sia adattata a ciascun buyer persona dell’azienda per sapere quale sia la fase che apporta maggior valore alla loro esperienza con il brand.
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