Crea, comunica, promuove, coinvolge, controlla, analizza e contribuisce a potenziare le relazioni tra i membri di una community online.

È talvolta chiamato “social media manager”, in realtà il suo lavoro non si esaurisce sui social, ma si estende sui forum, siti web e sui blog. Per esempio, attraverso la gestione e la moderazione di contenuti e commenti. Costruisce e gestisce la relazione con gli stakeholder online. Può lavorare come freelance, per agenzie specializzate o all’interno di un’azienda.